饶阳人社窗口的“温柔铁娘子”

——记“最美燕赵人社人”称号获得者陆海峦

饶阳县人社局服务大厅管理中心主任陆海峦，因对办事群众温柔可亲，语言好、态度好，对任务落实雷厉风行，标准高、质量高，对自己要求严格，争先进、创一流，而被称为“温柔的铁娘子”。

陆海峦，现年38岁，中共党员，毕业于衡水财贸学校，年6月到县人社局工作。十几年来，她以满腔热情和实际行动诠释了“人社工作为人民”的深刻内涵。在她带领下，服务大厅立足“小窗口”，服务“大民生”，被省妇联评为年度“巾帼建功先进集体”，连续两年被市委宣传部评为市级“文明单位”。最近，她被省人社厅评为河北省“最美燕赵人社人”。

毛遂自荐到“窗口”

起初，她在社保所财务科担任会计，管理各项社保基金，每天记账、报表。年，县人社局在一楼大厅设立了服务管理中心，她每天上班都会路过那里。她见办事群众多，窗口人员忙不过来，就想去试试，可家里人都不同意。

有件事，促使她下定转岗的决心。年4月，县物资局退休职工翟辈，看窗口排队的人多，就上楼敲门咨询工资待遇的事。陆海峦给老人解释了一下，老人满意地走了。她望着老人颤巍巍的背影，也感到很幸福。她想：“人都有老的那一天，我应该趁着年轻给多做点事。”她向局领导申请转岗时说：“业务窗口接地气，服务群众更直接。我作为年轻人，应该到一线岗位去，那样生命才更有意义。”听了她的话，领导欣然同意了。

服务大厅管理中心下辖10个窗口，汇集养老参保、缴费、待遇发放等13项业务，人少事多，面广量大。陆海峦每天早出晚归，用心学习各项文件，留心同事解说，不懂就多次请教，不断研究思考、总结积累，打牢业务基础，渐渐成为“人社通”。老人来办事往往不看明白纸和指示牌，直接就问。她说：“如果支他们到别处，显得冷漠，也不专业。办事需要走啥手续、准备啥材料，我要一次给答复清楚。”有群众来访，她总是尊敬地站起来问：“您有什么事，需要什么帮助？”面对不同的办事群众，她笑容常展，百问不烦，受了委屈，也不抱怨。

县供销社办公室赵培负责收党费。因为党费交纳比例和党员工资档次挂钩，每年需要到社保所查工资情况。陆海峦很忙，平时没时间，就周六周日加班，查出在职党员多人、退休党员余人的工资情况。另外，县供销社很多退休老人住在村里，对每年退休金增长情况很
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